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  • 想要做好加油站管理工作?巧用“四面镜子”

    发布:2020-08-14  阅读:723

           加油站管理无小事,如何做好一座加油站的管理工作?可以用“四面镜子”去检查自己的工作,总结经验,找出不足。

    1.对系统外加油站的调查用“放大镜”

           竞争无处不在,越是了解竞争对手,而且了解得越多、越深入,加油站才会明白自己的管理在市场中的地位与角色。使用“放大镜”仔细观察竞争对手,对竞争对手进行长期性、周期性的动态观察,哪座加油站的销量稳定、客户多;哪座加油站在促销,卖了什么商品,促销期有多长,都应该进行关注分析。一般情况下周边5公里范围内的加油站是关注的焦点。

    2.对客户档案管理用“显微镜”

           营销大师说“顾客是上帝”,可是顾客的需求实际上是纷繁复杂的。如何精准定位顾客的偏好,了解顾客的需求,就需要我们“举起显微镜”。以前粗放式的客户档案管理已经不能满足营销的需要。现在的客户档案需要深度细化、信息化,其中详细记录顾客的性格、偏好信息、高频购物清单、大单购物情况等各种信息。对客户服务向私人定制服务方向发展。

    3.对市场环境分析用“望远镜”

           看得高,方能走得远。加油站经理要多学习先进的理论知识,借助报刊,手机、电视媒体等各种平台,及时了解国内外油价变化及走势;对成品油市场的历史、趋势等要有深入、长期、动态的了解;要坚持长期做市场环境分析,多考虑加油站所在的大环境,多测算各种因素对加油站经营产生的影响。同时将这种思维传递到每一个员工,让大家提高对市场变化的反应能力,提升自身管理的能力。

    4.对员工服务管理用“反光镜”

           面对越来越激烈的市场竞争形势,提高对优质客户的服务水平,是加油站的基础工作。要善用“反光镜”聚焦自身服务,经常审视自身的不足,及时改进、提高我们的服务水平。现在加油站不断增值加油服务,比如对大客户的追踪服务、定时回访、微信公众号定期推送优惠等多种服务,让顾客感受到加油站的贴心与细致。

           加油站管理是一门学问。作为加油站经理,应“多学、多看、多干”,可以利用“四面镜子”为加油站多元化经营发展提供更广泛的增收渠道和技术支持,丰富和拓展加油站营销体系。

     

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